Сервисный робот — это робот для задач обслуживания: доставки, уборки, работы на ресепшн, сопровождения, ухода. По определению международных стандартов, к сервисным относят роботов, которые выполняют полезные задачи для людей или оборудования, за исключением промышленной автоматизации. Проще говоря, если промышленный робот работает на производстве, то сервисный — рядом с людьми, в «живой» человеческой среде: в кафе, отелях, магазинах, клиниках, офисах и домах.
Ключевое отличие сервисного робота от промышленного — в среде и характере работы. Промышленный робот действует в огороженной, контролируемой зоне, где важны скорость, точность и изоляция от людей. Сервисный робот, наоборот, «социальный»: он передвигается среди людей и мебели, должен мягко и предсказуемо маневрировать, уступать дорогу человеку, объяснять свои действия (голосом, экраном, световой индикацией) и безопасно взаимодействовать с окружающими.
Технически сервисный робот — это чаще всего автономная мобильная платформа. Чтобы работать в помещении, он строит и обновляет карту, определяет своё положение, прокладывает маршрут, обходит препятствия и прогнозирует движение пешеходов. Нередко он интегрируется с внешними системами — кассами, CRM, дверями, лифтами и турникетами — и ведёт телеметрию для аналитики.
Сервисных роботов принято делить на две большие группы: профессиональные (для бизнеса) и персональные (для дома). Типичные примеры и задачи:
- доставщики и роботы-официанты в ресторанах и на складах;
- консьержи и ресепшн-ассистенты в отелях и бизнес-центрах;
- клининговые роботы для уборки полов;
- ассистенты и носильщики в клиниках, помощь в уходе за пожилыми;
- навигационные и промо-стойки на мероприятиях;
- домашние помощники (роботы-пылесосы и т. п.).
Это одна из самых быстрорастущих областей робототехники: спрос подстёгивают нехватка персонала на рутинных операциях и общий технологический прогресс. Сервисный робот ценен именно тем, что берёт на себя монотонную и повторяющуюся работу, освобождая людей и поддерживая стабильное качество обслуживания.
Источники:
- Сервисный робот // Википедия. URL:https://ru.wikipedia.org/wiki/Сервисный_робот
- Сервисные роботы // Робособака. URL:https://robosobaka.ru/expertise/articles/servisnye-roboty/
